Umtausch & Retoure
Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zur Abwicklung von Retouren sowie zu Gewährleistungs- und Garantiefällen. Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist – 98 % unserer verkauften Artikel werden nicht beanstandet. Es gelten unsere AGB.
Rücksendung - Schritt für Schritt
Damit wir deine Rückgabe oder deinen Umtausch so schnell wie möglich abwickeln können, folge einfach diesen Schritten.
Retourenformular
Füll das Retourenformular aus und leg es dem Paket bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Artikel verpacken
Pack alle Artikel, die zurückgehen sollen, in ihrer Originalverpackung in einen stabilen, gut gepolsterten Karton. Sichere schwere Teile mit ausreichend Füllmaterial gegen Verrutschen. Bitte verschick die Ware nicht nur in der Artikelverpackung. Leg das ausgefüllte Retourenformular aus Schritt 1 mit dazu.
Rücksendeaufkleber ausdrucken
Der Rückversand mit DHL ist für dich kostenlos. Druck den Rücksendeaufkleber aus und bring ihn gut sichtbar auf der Oberseite des Pakets an.
» Jetzt Rücksendeaufkleber erstellen
Rücksendung aufgeben
Gib das Paket in jeder Postfiliale ab. Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bekommst du eine Nachricht per E-Mail.
Rückerstattung erhalten
Wir prüfen die Ware und erstatten dir den Betrag auf dem Weg, den du bei der Bestellung gewählt hast.
Weitere Informationen
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und schreiben dir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen gut. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann es danach noch ein bis zwei Tage dauern, bis das Geld bei dir sichtbar ist. Dasselbe gilt für den Neuversand beim Umtausch von Teilen. Bitte verzichte auf eigene Kreditkarten- oder PayPal-Rückbuchungen – das verlängert die Bearbeitung, statt sie zu beschleunigen. Wenn es dir zu lange dauert, schreib uns lieber kurz, wir schauen dann direkt nach.
Was muss ich bei Transportschäden beachten?
In seltenen Fällen kommt ein Paket beschädigt an. Schau dir deine Lieferung deshalb bitte gleich nach Erhalt an. Erkennst du den Schaden schon bei der Übergabe, melde ihn direkt beim Zusteller und nimm das Paket am besten nicht an. Fällt dir der Schaden erst beim Auspacken auf, ist das kein Problem – schreib uns einfach an shop@rewu.eu, am besten mit einem Foto.
Wir melden uns umgehend und klären alles Weitere persönlich mit dir.
Selbstverständlich beantwortet dir unser Kundenservice auch gerne sonstige Fragen zum Thema Retouren.
Du erreichst uns telefonisch: Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 14:30 Uhr.
Telefon: +49 (0) 40 / 702 93 961
E-Mail: shop@rewu.eu
